ホームページ改善は、顧客の不安と待ち時間から考える
東京部長倶楽部
ホームページ改善は、写真やデザインを変えることから始めるのではありません。顧客が来訪前に何を不安に感じ、どこで待ち、現場にどんな問い合わせが生じているかを追い、情報と業務を一体で設計する方法を解説します。 …
リモートワークを一時対応で終わらせない――長期運用を設計する
東京部長倶楽部
リモートワークの長期化では、出社日数より先に顧客価値、役割、協働、評価、育成を設計する。働く場所を目的に従わせる部長の仕事を整理する。 …
参加できない人を生まない――複数の参加経路を設計する
東京部長倶楽部
参加とは、同じ場所に集まることではありません。対面、オンライン、事前意見、事後共有など複数の経路を設け、どの経路でも情報・発言・役割へアクセスできるようにする。参加できない人を生まない場の設計を、2020年の経験から考えます。 …
危機対応で企業が問い直すべき八つのこと
東京部長倶楽部
危機時に顧客、従業員、供給、資金、意思決定、学習を同時に点検する。八つの問いを、正解探しではなく部門横断の判断と組織学習を始める道具として使う。 …
在宅勤務の部下に、オフィスと同じ期待を置かない
東京部長倶楽部
急な在宅勤務で従来と同じ行動量を求めるのではなく、仕事の優先順位、成果基準、連絡方法を合意し直す。信頼と成果を両立する部長の期待調整を考える。 …
二人の受講者から始まった「部長になろう」――完成した教材ではなく、対話から育った一年間
東京部長倶楽部
2020年、「部長になろう」の原型となる一年間・24回の個別セッションを、二人の会社員と始めました。決められた講義を一方的に伝えるのではなく、部長の考え方、山木の実体験、その時々の本人の課題をつなぎ、次の二週間の行動へ落とす。現在まで続くプログラムの原点を紹介します。 …
システムの欠陥より、サポートの断絶が業務を止める――DXを「運用まで」設計する
東京部長倶楽部
システムが正常に動いていても、案内が窓口ごとに違い、担当交代のたびに説明し直し、例外時に支援が途切れれば業務は止まります。DXを機能導入で終わらせず、移行・教育・引継ぎ・責任まで設計する方法を考えます。 …
Excelを覚える前に、入力と出力を分けて考える
東京部長倶楽部
数字に強くなる第一歩は、難しい関数を覚えることではありません。表を入力と出力に分け、前提を変えた時に結果がどう動くかを確かめることで、Excelを事業理解と対話の共通言語へ変えます。 …
予定を埋めるほど、考えられなくなる――創造の余白を守る
東京部長倶楽部
生産性を高めようと予定を詰め込むほど、組織は考える力を失うことがあります。短期効率と創造性を両立するために、部長が守るべき余白を考えます。 …
年次目標を、月次・日次の動きに落とすには
東京部長倶楽部
年次目標は、そのままでは現場の行動になりません。顧客数、単価、サービス構成、稼働日などへ分け、年・月・日の時間軸へ落とし、実績から前提を更新する。計画と日々のオペレーションをつなぐ部長の翻訳を考えます。 …
