2025.09.25
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東京部長倶楽部
専門知識を「顧客が判断できる言葉」に変える――技術的根拠が納得につながった実例
東京部長倶楽部
技術的根拠に基づく発言が顧客の納得につながっていると評価された実例をもとに、専門知識を「正しい説明」で終わらせず、相手が判断できる言葉へ変える方法を考えます。 …
2025.04.17
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東京部長倶楽部
各国を回るマーケターは、なぜ売上を伸ばせたのか――現場訪問を「接続」に変える
東京部長倶楽部
各国を訪ねた後に売上が動いた山木のマーケティング経験から、現場訪問を視察で終わらせず、上位方針と現地の行動をつなぐ仕事へ変える方法を考えます。 …
2020.12.14
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東京部長倶楽部
ホームページ改善は、顧客の不安と待ち時間から考える
東京部長倶楽部
ホームページ改善は、写真やデザインを変えることから始めるのではありません。顧客が来訪前に何を不安に感じ、どこで待ち、現場にどんな問い合わせが生じているかを追い、情報と業務を一体で設計する方法を解説します。 …
2019.11.14
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東京部長倶楽部
海外で伸びた仕組みが、日本では伸びない理由――成功モデルを自社市場へ翻訳する
東京部長倶楽部
海外の成功モデルは、同じ機能を日本へ持ち込むだけでは再現できない。顧客の利用場面、商習慣、決裁、リスク、業務プロセスを読み、自社市場へ翻訳する方法を示す。 …
2019.04.20
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東京部長倶楽部
満足度が高いのに、新しい顧客が増えない――平均点では見えない経営課題
東京部長倶楽部
高い顧客満足度は強みですが、新しい顧客に選ばれていることまで保証しません。数字に含まれない人を考え、顧客構成や流入経路、提供能力をつないで、良い数字を次の成長へ生かす方法を考えます。 …
2019.03.18
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東京部長倶楽部
規則どおりに断る前に――顧客の「本当の目的」を聞く
東京部長倶楽部
規則外の要望を即座に断るのではなく、その奥にある目的を確認し、守るべき制約と代替案を整理する。個別対応を組織の学習へ戻す部長の役割を解説する。 …
