2019.12.18
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東京部長倶楽部
会議がうまくいかないのは、参加者のせいではない――問題解決を仕組みとして設計する
東京部長倶楽部
会議が機能しない原因を人の姿勢だけに求めず、会議の種類、問い、事実、決め方、次の行動を設計する。AIで要約する前に、人が担う目的と責任を明確にする。 …
2019.12.13
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東京部長倶楽部
成果を褒めるだけでは足りない――二つの承認を使い分ける
東京部長倶楽部
成果を認めることと、人としての価値や支えに感謝することは同じではありません。二つの承認を使い分け、信頼と成長を支える方法を考えます。 …
2019.11.14
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東京部長倶楽部
海外で伸びた仕組みが、日本では伸びない理由――成功モデルを自社市場へ翻訳する
東京部長倶楽部
海外の成功モデルは、同じ機能を日本へ持ち込むだけでは再現できない。顧客の利用場面、商習慣、決裁、リスク、業務プロセスを読み、自社市場へ翻訳する方法を示す。 …
2019.04.20
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東京部長倶楽部
満足度が高いのに、新しい顧客が増えない――平均点では見えない経営課題
東京部長倶楽部
高い顧客満足度は強みですが、新しい顧客に選ばれていることまで保証しません。数字に含まれない人を考え、顧客構成や流入経路、提供能力をつないで、良い数字を次の成長へ生かす方法を考えます。 …
2019.04.04
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東京部長倶楽部
改善活動は、始める前の「問い」で決まる――手法より先に目的・体制・成果をそろえる
東京部長倶楽部
改善手法を選ぶ前に、何を良くしたいのか、なぜ今なのか、誰が責任を持つのかを問い直す必要があります。活動を成果と取り違えず、短期と長期を分け、組織が正しい問題を見つける方法を解説します。 …
2019.03.18
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東京部長倶楽部
規則どおりに断る前に――顧客の「本当の目的」を聞く
東京部長倶楽部
規則外の要望を即座に断るのではなく、その奥にある目的を確認し、守るべき制約と代替案を整理する。個別対応を組織の学習へ戻す部長の役割を解説する。 …
2019.02.24
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東京部長倶楽部
「部長になろう」を学ぶと、仕事の見え方はどう変わるか――参加者の声に表れた5つの変化
東京部長倶楽部
部長になるとは、肩書きを得ることではなく、自分の成果から組織の成果へ視野と責任を広げることです。方針を意味ある目標へ翻訳し、信頼と後継者を育てる役割から、「部長になろう」の意味を考えます。 …
